【ネットショップ】お詫び・訂正メールを送る際の書き方・注意点
お客様へお詫び・訂正のメールを送る際には、いくつかの点に注意してください。まず、件名には「お詫びと訂正のお知らせ」と明記し、お客様がメールの内容をすぐに理解できるようにしましょう。
本文では、誤った情報やミスがあったことを率直に謝罪し、訂正すべき正確な情報を簡潔に提供してください。また、今後同様のミスが起こらないように対策を講じていることも伝え、お客様に安心感を与えましょう。
さらに、お客様が追加のサポートや情報が必要な場合は、カスタマーサポートへの連絡方法を案内し、適切な対応ができるようにしておきましょう
【ネットショップ】お詫び・訂正メール例文集（文例）
【お詫び】訂正のお知らせとお詫び申し上げます
件名： 株式会社〇〇
株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署） 〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様
いつも〇〇〇株式会社のネットショップをご利用いただき、誠にありがとうございます
〇〇〇より、訂正のお知らせとお詫びのメールをお送りさせていただく次第でございます
先日お送りさせていただいたメールにおいて、誤った情報が記載されていましたことを深くお詫び申し上げます
正しくは、ご注文いただいた商品の配送日が〇〇より〇〇へ変更となります
誤った情報により、お客様にご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます
なお、今回の訂正に伴い、ご注文いただいた商品の到着予定日が変更となっておりますことをご了承ください
また、今後このような事態が発生しないよう
情報管理の徹底や社内体制の見直しを行ってまいります
お客様にはご不安をおかけすることがないよう、より一層の努力を重ねて参ります
重ねて、お詫び申し上げますとともに、今後とも〇〇〇株式会社を変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます
今後もお客様にご満足いただける商品やサービスを提供できるよう
一層の努力を重ねてまいります
末永いお付き合いをどうぞよろしくお願い申し上げます
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
会社名
所属部署〇〇
氏名〇〇
TEL:
ホームページURL：
住所：
携帯電話：
メールアドレス：
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【お詫び】訂正のお知らせとお詫び申し上げます
件名： 株式会社〇〇
株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署） 〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様
いつも〇〇〇株式会社のネットショップをご利用いただき、誠にありがとうございます
この度は、弊社からの情報に誤りがあったことを深くお詫び申し上げます
〇〇〇が訂正のお知らせとお詫びを申し上げます
先日お送りしたメールにおいて、誤った商品情報が記載されていたことが判明いたしました
正確な情報は以下の通りでございます
【訂正箇所】
誤：○○商品 価格：1,000円
正：○○商品 価格：1,200円
この度の誤りにより、お客様にご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます
今後はこのような誤りがないよう、情報の確認と管理を徹底してまいります
また、ご注文いただいた商品については、誤ってお知らせした価格でのご提供をさせていただきます
今後のご注文に関しましても、お客様にご満足いただける商品とサービスの提供に努めてまいります
何かご不明な点やご質問がございましたら、いつでも弊社カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください
重ねて、この度のご迷惑に対しまして、深くお詫び申し上げます
今後とも〇〇〇株式会社をどうぞよろしくお願い申し上げます
お客様には引き続き、より良いサービスを提供できるよう
社員一同努力してまいりますので
末永くお引き立てのほどお願い申し上げます
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
会社名
所属部署〇〇
氏名〇〇
TEL:
ホームページURL：
住所：
携帯電話：
メールアドレス：
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【大切なお知らせ】お詫びと訂正のご連絡
件名： 株式会社〇〇
株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署） 〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様
いつも〇〇〇株式会社のネットショップをご利用いただき、誠にありがとうございます
この度は、弊社からのメールに誤りがございましたことをお詫び申し上げます
〇〇〇が訂正のご連絡を差し上げます。
以前お送りしたメールにおいて、商品の価格や送料についての情報に誤りがございました
正確な情報は以下の通りでございます
【商品価格：〇〇〇円、送料：〇〇〇円
この度の誤りについて、お客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます
今後、このような事態が発生しないように情報発信の精度向上に努めてまいります
また、お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるようサポート体制の充実にも取り組んで参ります
何かご不明な点やご質問がございましたら、お気軽に弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください
重ねて、この度は誤った情報のご連絡についてお詫び申し上げます
今後とも〇〇〇株式会社を何卒よろしくお願い申し上げます
引き続き、お客様にご満足いただける商品やサービスを提供できるよう
全力で取り組んでまいりますので
末永いお付き合いを賜りますようお願い申し上げます
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
会社名
所属部署〇〇
氏名〇〇
TEL:
ホームページURL：
住所：
携帯電話：
メールアドレス：
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【訂正とお詫び】ご注文商品の誤配送について
件名： 株式会社〇〇
株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署） 〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様
〇〇〇株式会社の〇〇〇と申します
この度は、弊社でご注文いただいた商品が誤配送されてしまい、お客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます
先日、〇〇〇様からご注文いただいた商品の一部を誤って別のお客様に発送してしまいました
誠に申し訳ございません
お客様がご注文いただいた商品が到着するまでの期間に業務の不手際で混乱が生じ、誤配送という結果となってしまいました
改めて弊社の不手際でお客様に多大なご迷惑をおかけしてしまい、深くお詫び申し上げます
お客様には、正しい商品を迅速にお届けできるよう至急追跡調査を実施し
速やかに商品を発送いたします
また、今回の件でお客様に生じた送料等の費用は、全額弊社で負担いたします
お客様には大変ご迷惑をおかけしましたことを改めて心よりお詫び申し上げます
今回の不手際を受けて、弊社では再発防止策を真摯に考え、業務の改善を図る所存です
このようなことが二度と起こらないよう、全力で対応いたします
お客様には今回の件で、ご迷惑とご心配をおかけしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます
今後とも、〇〇〇株式会社をご利用いただけますよう
よろしくお願い申し上げます
何かご不明な点やお問い合わせがございましたら
お気軽にご連絡ください
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会社名
所属部署〇〇
氏名〇〇
TEL:
ホームページURL：
住所：
携帯電話：
メールアドレス：
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【お詫び・訂正】誤った商品の発送に関するお詫びと訂正のご連絡
件名： 株式会社〇〇
株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署） 〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様
いつも〇〇〇株式会社のECサイトをご利用いただき、誠にありがとうございます
この度は、ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません
先日、〇〇商品のご注文に対し、誤った商品を発送してしまったことを確認致しました
このことにより、お客様に大変ご迷惑とご心配をおかけしたことを深くお詫び申し上げます
誤った商品には、〇〇〇という重要な機能が欠けているため本来のお届け先にお届けすることができず
弊社に返品されました
早急にお客様の元に正しい商品をお届けするよう、迅速に対応させていただきました
誠に申し訳ございませんでした
今後、このようなことが二度と起こらないよう万全の体制を整えてまいります
引き続き、〇〇〇株式会社のECサイトをご利用いただけますよう
心よりお願い申し上げます
お手数をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます
何かご不明な点やご質問がございましたら
お気軽にお問い合わせください
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会社名
所属部署〇〇
氏名〇〇
TEL:
ホームページURL：
住所：
携帯電話：
メールアドレス：
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【訂正とお詫び】注文番号〇〇〇〇〇〇〇について
件名： 株式会社〇〇
株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署） 〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様
いつも〇〇〇をご利用いただきありがとうございます
この度は、お客様からいただいた注文番号〇〇〇〇〇〇〇について
誤った情報を提供してしまい大変申し訳ございません
詳細な調査の結果、弊社のミスにより、商品の発送が遅れてしまったことが判明しました
お客様にご迷惑をおかけしてしまい
深くお詫び申し上げます
お客様には商品をご注文いただいた時点から、素早く発送することをお約束しておりましたが
今回の遅延はその約束に反してしまいました。改めてお詫び申し上げます
ご注文いただいた商品は現在、急速に手配中であり
発送予定日は〇〇月〇日です
詳しい納期については、別途メールにてお知らせさせていただきます
今回の件について、再発防止策を講じることをお約束いたします
また、お客様には弊社の誠実さを感じていただけるよう
今後も最高のサービスを提供することをお約束いたします
お客様には大変ご迷惑をおかけし、改めてお詫び申し上げます
何かご不明な点やご質問がありましたら、お気軽にお問い合わせください
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会社名
所属部署〇〇
氏名〇〇
TEL:
ホームページURL：
住所：
携帯電話：
メールアドレス：
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【お詫び・訂正】ご注文商品の発送に遅れが生じましたことをお詫びいたします
件名： 株式会社〇〇
株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署） 〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様
いつも〇〇〇株式会社をご利用いただき、誠にありがとうございます
この度は、ご注文いただいた商品の発送に遅れが生じ、お客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます
お客様からのご注文に対し、弊社在庫数の不備が発生し、当初ご連絡差し上げた発送予定日から数日の遅れが生じてしまいました
大変心苦しく存じますが、お届けが遅れてしまいましたことを深くお詫び申し上げます
お客様の信頼を裏切ってしまったこと、大変反省しております
今後このようなことがないよう、当社在庫管理の徹底を図り改善に努めてまいります
お客様にはご迷惑をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます
何かご不明な点やご質問等ございましたら遠慮なくお問い合わせください
今後とも、〇〇〇株式会社をよろしくお願い申し上げます
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会社名
所属部署〇〇
氏名〇〇
TEL:
ホームページURL：
住所：
携帯電話：
メールアドレス：
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