【ネットショップ】ポイント失効通知メールを送る際の書き方・注意点
ポイント失効通知メールのポイント
ポイント失効通知メールは、お客様にとって残念な情報ですが、これを機に再度ショップを利用してもらうチャンスでもあります。失効前にポイントの利用を促し、お客様に寄り添った対応を心がけましょう。
件名で用件と緊急性を明確に
件名を見ただけで、ポイント失効に関するメールだと分かり、重要な情報であることが伝わるようにしましょう。「【重要】ポイント失効間近のお知らせ」や「〇〇（ショップ名）より：期間限定ポイント失効のご案内」のように、具体的な内容と、早めの対応を促す言葉を入れると、開封してもらいやすくなります。
感謝と失効間近のポイントを冒頭で伝える
メールの冒頭で、まずはショップの利用への感謝を述べ、続けてポイントが失効することをお知らせします。「いつも〇〇（ショップ名）をご利用いただき、誠にありがとうございます」に続けて、「現在お持ちのポイントの中に、〇月〇日に失効予定のポイントがございます」と、失効日を明確に伝えることが重要です。
ポイントの詳細情報を分かりやすく提示
お客様がどのポイントが、いつ、どれだけ失効するのかをすぐに確認できるよう、具体的な情報を提供します。
- 現在の総保有ポイント数: 〇〇ポイント
- 今回失効するポイント数: 〇〇ポイント
- 失効予定日: 〇月〇日（〇）
可能であれば、ポイントの有効期限が確認できるマイページなどへのリンクを添えると、お客様の利便性が向上します。
ポイントの利用を促す具体的な案内
失効してしまう前にポイントを利用してもらえるよう、具体的な利用方法や、ショップの魅力的な商品への誘導を促しましょう。
- 「失効前にぜひ、お買い物にご利用ください」
- 「〇〇（ショップ名）では、今すぐ使えるお得な商品も多数ご用意しております。」
- 「人気商品はこちらからチェック：[人気商品ページURL]」
- 「最新入荷商品はこちら：[最新入荷商品ページURL]」
期間限定のキャンペーンやクーポンがあれば、それと絡めて案内するのも効果的です。
問い合わせ先を明確に
ポイントに関する不明点があった場合に備え、誰に、どこに問い合わせれば良いのかを明確に示しましょう。「ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください」といった一文と、お客様サポートの連絡先（メールアドレスや電話番号）を記載します。
継続的な利用への感謝と期待を伝える
最後に、改めてショップの利用への感謝を伝え、今後も継続して利用してもらえるよう期待を込めた言葉で締めくくります。「今後とも、〇〇（ショップ名）をどうぞよろしくお願い申し上げます」といった一文は、お客様との良好な関係を維持するために大切です。
【ネットショップ】ポイント失効通知メール例文集（文例）
【ご注意ください】ポイント失効のお知らせと対策について
件名： 株式会社〇〇
株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署） 〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様
いつも〇〇〇株式会社のネットショップをご利用いただき、誠にありがとうございます
本日は、ポイント失効に関する重要なお知らせをお伝えさせていただきます
まず、お客様が保有しているポイントの有効期限が近づいており
〇〇〇までにご利用いただかない場合、失効してしまいます
お客様には大変申し訳ございませんが、是非お早めにポイントをご利用いただけますようお願い申し上げます
ポイントは、弊社ネットショップ内でのお買い物時にお支払い方法選択画面で「ポイントを使用する」を選択いただくことで
お買い物金額から割引いただけます
また、今後失効を防ぐために、定期的なポイント利用のおすすめや
ポイントがたまるお得なキャンペーン情報をお知らせいたします
是非、お得な情報を活用して、引き続きご利用いただけますと幸いです
なお、ポイント獲得や利用方法についての詳細は、弊社ウェブサイトの「ポイントについて」ページをご参照ください
この度は、お客様にご迷惑をおかけすることになり、心からお詫び申し上げます
今後ともお客様に喜んでいただけるサービスを提供できるよう
スタッフ一同努力してまいります。どうぞ宜しくお願い申し上げます
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会社名
所属部署〇〇
氏名〇〇
TEL:
ホームページURL：
住所：
携帯電話：
メールアドレス：
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【お知らせ】ポイント失効に関するご案内
件名： 株式会社〇〇
株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署） 〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様
〇〇〇株式会社の〇〇〇と申します。いつも弊社ネットショップをご利用いただき、誠にありがとうございます
本日は、大切なお知らせがございますので、ご連絡させていただきました
弊社ネットショップでは、お客様のご利用状況に応じてポイントを還元させていただいておりますが
ポイントには有効期限がございます
現在、〇〇〇様のアカウントにおいて、近日中に失効するポイントがございます
失効する前に、是非ともお買い物等でご利用いただければ幸いです
失効予定のポイント数や詳細な有効期限については、マイページにログインしていただくことでご確認いただけます
また、お得なキャンペーンや新商品の情報も随時更新しておりますので、この機会にぜひ弊社ネットショップをご利用ください
お客様にとって魅力的な商品やサービスを提供できるよう、引き続き努力してまいります
今後とも、〇〇〇株式会社をどうぞよろしくお願い申し上げます
お客様のご利用がより快適で充実したものになるよう、サポート体制の強化やサービスの向上に努めてまいります
何かご不明な点がございましたら
お気軽にお問い合わせください
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会社名
所属部署〇〇
氏名〇〇
TEL:
ホームページURL：
住所：
携帯電話：
メールアドレス：
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【ご注意ください】ポイント失効のお知らせとお得な使い方のご案内
件名： 株式会社〇〇
株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署） 〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様
いつも〇〇〇株式会社のネットショップをご愛顧いただき、誠にありがとうございます
本日は、お客様の保有ポイントに関する重要なお知らせをお伝えさせていただきます
ご登録いただいているお客様アカウントにて、現在保有されているポイントのうち、一部が近日失効する予定です
失効予定のポイントは、期限日までにご利用いただかない場合、自動的に無効となります
お得にお買い物を楽しんでいただくために、期限内にぜひご利用ください
失効するポイントを有効活用する方法として、現在開催中のセールやおすすめ商品をご紹介いたします
特別価格で取り扱っている限定商品や、シーズンアイテムなど、この機会にぜひお買い物をお楽しみください
また、次回のお買い物でもポイントがお得に貯まるキャンペーンも実施しておりますので
ぜひご利用いただければ幸いです
この度は、お忙しい中、ポイント失効のお知らせをお伝えすることとなり
お手数をおかけし誠に申し訳ございません
今後もお客様により一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう、努力してまいります
どうぞ宜しくお願い申し上げます
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会社名
所属部署〇〇
氏名〇〇
TEL:
ホームページURL：
住所：
携帯電話：
メールアドレス：
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【重要】〇〇〇のポイント失効のお知らせ
件名： 株式会社〇〇
株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署） 〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様
いつも〇〇〇をご利用いただきありがとうございます。〇〇〇株式会社の〇〇〇でございます
この度は重要なお知らせがございますので、ご確認いただきますようお願い申し上げます
先月末でご利用いただけるポイントが〇〇〇ポイントございましたが
お客様のアカウントに対して、一部のポイントが失効させていただきました。
ご注意いただきたいのは、当社のポイント制度において、〇〇〇期間を過ぎると、ポイントは失効となってしまいます
失効ポイントの詳細につきましては、お手数ですがマイページにてご確認いただけますようお願いいたします
当社では、お客様にお得にご利用いただけるポイント制度を提供しておりますが
この度は残念ながらポイント失効となってしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後、より良いサービスを提供できるよう、さらなる改善に努めてまいります
また、お客様のアカウントにおいて、ポイント失効があったことを考慮し、特別なプロモーションを予定しております
詳細につきましては、近日中にお送りするメールにてご確認いただけますようお願い申し上げます
今後も〇〇〇をご利用いただけますよう、心よりお願い申し上げます
何かご不明な点がございましたら
お気軽にお問い合わせください
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会社名
所属部署〇〇
氏名〇〇
TEL:
ホームページURL：
住所：
携帯電話：
メールアドレス：
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【重要】〇〇〇ポイント失効のお知らせ
件名： 株式会社〇〇
株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署） 〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様
いつも〇〇〇をご利用いただき、誠にありがとうございます
この度は、〇〇〇ポイントの失効についてお知らせいたします
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
詳細につきましては、以下の内容をご確認ください
【〇〇〇ポイント失効のお知らせ】
〇〇〇ポイントは、発行日より一定期間を過ぎますと自動的に失効となります
現在、〇〇〇ポイントの失効期限が迫っております
お手数をおかけいたしますが、ご利用いただく前に失効期限をご確認いただきますようお願い申し上げます
また、〇〇〇ポイントの失効を回避する方法として、ご注文やログインなどのポイント加算の方法がございます
是非、お早めにご利用いただきますようお願い申し上げます
〇〇〇ポイントを有効にご利用いただき、更なるサービス向上に努めてまいります
引き続き〇〇〇をご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます
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会社名
所属部署〇〇
氏名〇〇
TEL:
ホームページURL：
住所：
携帯電話：
メールアドレス：
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【重要】〇〇〇様、ポイント失効のお知らせ
件名： 株式会社〇〇
株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署） 〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様
いつも〇〇〇をご利用いただきありがとうございます。〇〇〇株式会社の〇〇〇です
この度は、〇〇〇様が保有しているポイントの有効期限が迫っていることをお知らせいたします
当社のポイントは、獲得後一定期間で失効となってしまいます
残念ですが、〇〇〇様のポイントは〇〇〇月〇〇日に失効いたします
ポイントは、お買い物の際に割引としてご利用いただけます
この機会に、ぜひ〇〇〇の商品をお買い求めいただければ幸いです
商品については、当社のウェブサイトをご覧ください
ウェブサイト上には、新商品や売れ筋商品を多数取り揃えております
また、当社のポイントは有効期限内にご利用いただくことができますので、ぜひお早めにご検討ください
もし、〇〇〇様がポイントの有効期限内にご利用いただけなかった場合
ポイントは失効してしまいます
ポイントの有効期限が迫っている今、ぜひこの機会にお買い物をお楽しみください
〇〇〇様の今後のご利用を心よりお待ちしております
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会社名
所属部署〇〇
氏名〇〇
TEL:
ホームページURL：
住所：
携帯電話：
メールアドレス：
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【重要】〇〇〇ポイント失効のお知らせ
件名： 株式会社〇〇
株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署） 〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様
いつも〇〇〇をご利用いただき、誠にありがとうございます
〇〇〇株式会社の〇〇〇でございます
この度、〇〇〇ポイントにつきまして、お知らせがございます
お客様の〇〇〇ポイントは、〇〇〇〇年〇月〇〇日に失効となりますことをご確認いただきたく
このメールを送信させていただきました
失効となるポイントは、〇〇〇ポイントでございます
大変恐縮ではございますが、失効前に是非ご利用いただけますよう、お願い申し上げます
お客様の〇〇〇ポイントは、〇〇〇〇年〇月〇〇日以降のご購入でも利用可能となっております
また、〇〇〇ポイント以上であれば、割引クーポンとして利用できる特典もございます
ぜひこの機会に、お買い物をお楽しみください
今後とも〇〇〇をご愛顧いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております
何かご不明点やご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください
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会社名
所属部署〇〇
氏名〇〇
TEL:
ホームページURL：
住所：
携帯電話：
メールアドレス：
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