【ネットショップ】返品・交換受付メール【例文】

2023年4月20日2023年4月21日

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【ネットショップ】返品・交換受付メールを送る際の書き方・注意点

返品・交換受付のメールを作成する際には、以下のポイントに注意してください。まず、件名には「返品・交換受付」と明記し、お客様にすぐに内容が伝わるようにしましょう。

本文では、お客様のお名前を記載し、返品・交換受付が完了したことを伝えます。その際、お客様の手続きがスムーズに進むよう、返品・交換の手続き方法や期限を明確に説明してください。

また、返品・交換に関連する送料や返金方法についても、分かりやすく説明しましょう。お客様が不安を感じることのないよう、サポート窓口の連絡先や営業時間を明記して、気軽に相談できる環境を提供しましょう。

【ネットショップ】返品・交換受付メール例文集（文例）

【返品・交換手続きについて】〇〇〇様、ご案内させていただきます

件名：　株式会社〇〇

株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署）　〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様

いつも〇〇〇株式会社のネットショップをご利用いただき、誠にありがとうございます

この度は返品・交換に関するお問い合わせをいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます

ご返品・交換について、まずは商品到着後〇〇日以内であることを確認してください

商品の不良やサイズ違いなどの場合、送料は当社が負担いたします

返品・交換をご希望の際は、まずお手数ですが当社までご連絡いただくようお願い申し上げます

その際、ご注文番号、商品名、返品・交換の理由をお知らせいただけますと幸いです

確認ができ次第、返品・交換手続きに関する詳細をお送りさせていただきます

また、ご返品・交換の商品は未使用・未開封・タグ付きであることが前提となりますので、あらかじめご了承ください

尚、返品・交換対象外の商品については、商品ページに明記しておりますので

ご確認いただけますと幸いです

何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください

今後も〇〇〇株式会社をどうぞよろしくお願い申し上げます

客様にご満足いただけるよう、商品の品質やサービスの向上に努めてまいります

またのお問い合わせやご利用を心よりお待ち申し上げております

どうぞ、引き続き〇〇〇株式会社のネットショップをご愛顧賜りますようお願い申し上げます

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会社名

所属部署〇〇

氏名〇〇

TEL:

ホームページURL：

住所：

携帯電話：

メールアドレス：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

【返品・交換手続きのご案内】〇〇〇様、ご連絡ありがとうございます

件名：　株式会社〇〇

株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署）　〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様

いつも〇〇〇株式会社のネットショップをご利用いただき誠にありがとうございます

この度は、返品・交換に関するお問い合わせをいただきましたこと、深く感謝申し上げます

返品・交換の手続きについて、ご案内させていただきます

まず、商品到着後7日以内に返品・交換のご連絡をお願いいたします

次に、商品の状態が未使用・未開封であることを確認し

同梱された返品伝票に必要事項をご記入の上、商品と一緒にお送りください

送料については、初期不良や誤送の場合、当社が負担いたしますが

お客様のご都合による返品・交換の場合、お客様にご負担いただくことをご了承ください

返品・交換が完了しましたら、新しい商品の発送や返金処理をさせていただきます

返金については、お支払い方法に応じて処理いたしますので詳細は別途ご案内させていただきます

また、交換商品が品切れの場合は、代替品のご提案や返金をさせていただきますので

何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます

〇〇〇様には、この度のご連絡によりご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます

今後とも、〇〇〇株式会社をどうぞよろしくお願い申し上げます

お客様のご満足を第一に考え、より良いサービスを提供できるよう努力してまいります

何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

会社名

所属部署〇〇

氏名〇〇

TEL:

ホームページURL：

住所：

携帯電話：

メールアドレス：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

【返品・交換のご案内】〇〇〇様、お手続きについてご説明いたします

件名：　株式会社〇〇

株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署）　〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様

いつも〇〇〇株式会社のネットショップをご利用いただきまして、誠にありがとうございます

この度は、返品・交換についてのお問い合わせがございましたので、手続きについてご案内させていただきます

まず、返品・交換をご希望の商品が、当社の返品・交換条件を満たしているかどうかご確認ください

詳細な条件はネットショップ内の「返品・交換について」ページに記載されております

条件を満たしている場合、商品到着後〇〇日以内に、当社までご連絡いただくことで

返品・交換手続きを進めることができます

お手数ですが、返品・交換の理由とともに、商品名、注文番号、お名前、連絡先をお知らせください

返品・交換の手続きにつきまして、お客様からのご連絡を受けた後、当社より返送先住所や返品・交換手続きの詳細をご案内いたします

その際、返品送料や交換商品の発送に関する情報もお伝えいたしますので、ご確認いただけますと幸いです

また、返品・交換の際の送料については、商品の不良や誤送等、当社の責任による場合は当社が負担いたします

それ以外の場合は、お客様のご負担となりますので、予めご了承ください

最後に、〇〇〇株式会社では、お客様の満足度向上を目指してサービスの改善に努めております

今後とも、お客様にご満足いただける商品とサービスを提供できるよう

引き続き努力してまいります

どうぞよろしくお願い申し上げます

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会社名

所属部署〇〇

氏名〇〇

TEL:

ホームページURL：

住所：

携帯電話：

メールアドレス：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

【返品・交換に関するお手続き】〇〇〇様、ご案内いたします

件名：　株式会社〇〇

株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署）　〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様

いつも〇〇〇株式会社のネットショップをご利用いただき、誠にありがとうございます

お客様からいただいた返品・交換のご依頼について、早急に対応させていただきます

まず、返品・交換の手続きについてご案内させていただきます

当社のネットショップでは、商品到着後7日以内であれば、未使用・未開封の商品に限り、返品・交換の受付を承っております

まずは、返品・交換をご希望の商品の詳細（商品名、購入日、ご注文番号）をお知らせいただけますでしょうか

その後、返品・交換手続きの詳細について、改めてご連絡させていただきます

商品のご返送については、お客様ご負担でお願いしておりますが

交換商品の発送にかかる送料は当社が負担いたします

また、万が一商品に不備があった場合、返送料も当社が負担いたしますので

その際はお手数ですがご連絡ください

返品・交換手続きが完了次第、交換商品の発送手配をさせていただきます

今後も〇〇〇株式会社をどうぞよろしくお願い申し上げます

お客様のご期待に沿えるよう、サービスの向上に努めてまいります

またのお問い合わせやご利用を心よりお待ち申し上げております

どうぞ、引き続き〇〇〇株式会社のネットショップをご愛顧賜りますようお願い申し上げます

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会社名

所属部署〇〇

氏名〇〇

TEL:

ホームページURL：

住所：

携帯電話：

メールアドレス：

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【返品・交換受付のお知らせ】〇〇〇様、手続きのご案内

件名：　株式会社〇〇

株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署）　〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様

いつも〇〇〇株式会社のネットショップをご利用いただき、誠にありがとうございます

この度は、返品・交換のご相談をいただき、重ねてお礼申し上げます

ご相談いただいた返品・交換について、まずは商品の状態を確認させていただきます

商品到着後、当社担当者が状態の確認を行い、返品・交換の可否を判断させていただきます

商品が未使用・未開封であれば、返品・交換の対象となります

また、商品に不具合がある場合や、誤って別の商品が届いた場合も、返品・交換の対象となります

詳細な手続きについては、当社ホームページ内の「返品・交換について」ページをご参照いただくか、お電話・メールにてお問い合わせください

なお、返品・交換の手続きには、商品到着後〇〇日以内にお申し出いただく必要がございます

その際、商品と一緒にご注文時の明細書や領収書を同封していただくことで、手続きがスムーズに進むことが期待できます

また、返品・交換に関する送料については、商品の状態や理由によって異なりますので詳しくは当社ホームページをご確認いただくか、お問い合わせください

この度のご相談をきっかけに、今後も〇〇〇株式会社をどうぞよろしくお願い申し上げます

お客様の満足度向上のため、サービス品質の維持・向上に努めてまいります

またのお問い合わせやご利用を心よりお待ち申し上げております

どうぞ、引き続き〇〇〇株式会社のネットショップをご愛顧賜りますようお願い申し上げます

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会社名

所属部署〇〇

氏名〇〇

TEL:

ホームページURL：

住所：

携帯電話：

メールアドレス：

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【返品・交換受付のご案内】お客様のご注文について

件名：　株式会社〇〇

株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署）　〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様

〇〇〇株式会社の〇〇〇と申します。この度は、弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます

お客様のご注文について、大変恐れ入りますが、返品・交換のお手続きについてご案内させていただきます

以下の注意事項を必ずお読みいただき、お手続きをお願いいたします

＜注意事項＞
・商品到着後、７日以内に弊社までご連絡ください
・商品の不良品、誤った商品の発送、配送中の破損等の場合、送料は弊社が負担いたします
・お客様都合による返品・交換の場合、送料はお客様ご負担いただきます
・商品到着後、商品の状態を確認の上、お客様のご都合での開封・使用による返品はお受けできません
・お客様のご都合による返品・交換の場合、未開封の商品に限りお受けいたします

上記の注意事項をご確認の上、返品・交換のお手続きをお願いいたします

ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください

また、今後とも〇〇〇株式会社をご利用いただけるよう

精一杯努めてまいりますので

何卒よろしくお願い申し上げます

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会社名

所属部署〇〇

氏名〇〇

TEL:

ホームページURL：

住所：