【ネットショップ】注文確認メールを送る際の書き方・注意点
顧客様へ注文確認メールを送る際に注意すべき点について説明いたします。まず、メールの件名には注文確認という言葉を明確に入れることが重要です。これにより、顧客がメールの内容をすぐに理解できます。また、メール本文の冒頭では、顧客への感謝の言葉を添え、ビジネスの丁寧さを示してください。
次に、注文内容を正確かつ詳細に記載することが大切です。商品名、数量、価格、注文日、配送先住所、支払い方法など、顧客が確認しやすい形で情報を提供してください。誤った情報が記載されている場合は、顧客からのクレームや返品の原因となりますので、十分に注意してください。
また、注文内容に関連する重要な情報も提供することが必要です。例えば、在庫状況や配送予定日、追跡番号など、顧客が商品の到着を予測できる情報を含めてください。これにより、顧客は商品の到着を安心して待つことができます。
さらに、顧客が注文内容に誤りを見つけた場合や、質問がある場合に対応するための連絡先情報を明記しておくことが重要です。電話番号やメールアドレス、営業時間などの情報を提供し、顧客が容易に連絡できる状況を整えてください。
【ネットショップ】注文確認メール例文集（文例）
注文確定のお知らせを送る際の書き方・注意点
例文集（文例）
【ご注文内容が確定しました】
〇〇〇様 いつも弊社をご利用いただき、心より感謝申し上げます。 担当の〇〇〇より、お客様のご注文内容についてご連絡申し上げます。 このたび【〇〇〇年〇〇月〇〇日〇時】にいただいたご注文内容が確定いたしましたので、以下の詳細をご確認くださいませ。 なお、商品のご確認などに不明点がございましたら、早めにお知らせいただければ幸いです。 【ご注文番号】〇〇〇〇〇〇 【商品名】〇〇〇〇 【数量】〇〇 【合計金額】〇〇円（税込） 現在、発送の準備を進めており、発送予定日は【〇〇〇年〇〇月〇〇日】となっております。配送が完了次第、追跡番号や配送状況に関する情報をお知らせいたしますので、引き続きメールをご確認ください。 お客様のご注文に誤りがないか確認いただけるとともに、配送に関するご希望などがあればお気軽にお知らせくださいませ。 迅速な対応を心がけておりますが、万が一不備がございましたら、何卒お知らせください。 お客様に喜んでいただけるよう、今後もより良い商品・サービスの提供に努めてまいります。 何卒よろしくお願い申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【商品の発送準備が始まりました】
〇〇〇様 お世話になっております。担当の〇〇〇でございます。 このたびは、弊社ECサイトにてご注文いただき、誠にありがとうございました。 お客様より【〇〇〇年〇〇月〇〇日〇時】にご注文いただいた内容が確定いたしましたので、お知らせ申し上げます。 詳細なご注文内容は以下の通りです。 【注文番号】〇〇〇〇〇〇 【購入商品】〇〇〇 【数量】〇〇 【お支払金額】〇〇円（税込） 現在、発送準備を進めております。商品の発送は【〇〇〇年〇〇月〇〇日】を予定しており、発送完了後には追跡番号と配送情報を含めた詳細をお送りいたします。 なお、商品が届くまでの間に何かご不明点がございましたら、どうぞ遠慮なくお知らせください。 私どもは、お客様がご満足いただけるようなサービスを心掛けております。商品の品質や配送状況に関するご要望がございましたら、ぜひお申し付けください。 また、今後のサービス改善に役立てるため、ご意見やご感想をいただけますと幸いです。 引き続き、弊社の商品とサービスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 末永くお付き合いいただけますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【ご注文手続き完了のご案内】
〇〇〇様 いつも弊社のオンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、ご注文確定に関するご案内を申し上げます。 【〇〇〇年〇〇月〇〇日〇時】にお客様がご注文された内容が確定しましたので、お知らせいたします。 詳細は以下の通りでございます。 【ご注文番号】〇〇〇〇〇〇 【商品名】〇〇〇〇 【数量】〇〇 【合計金額】〇〇円（税込） 現在、商品の梱包や発送準備を進めており、発送は【〇〇〇年〇〇月〇〇日】を予定しております。 配送が完了しましたら、追跡番号などを含めた発送詳細を改めてお伝えいたしますので、引き続きメールをご確認くださいませ。 お客様に商品を安心してお受け取りいただけるよう、品質管理および配送の安全性に十分配慮しております。 万が一、ご注文内容や配送日程についてご不明な点がございましたら、速やかにご連絡いただければ幸いです。 引き続き、お客様にご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。 今後ともよろしくお願い申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【ご注文確定のお知らせと発送スケジュール】
〇〇〇様 平素より弊社オンラインショップをご利用いただきありがとうございます。 このたび担当の〇〇〇より、お客様のご注文内容が確定したことをお知らせいたします。 以下の内容でご注文を承っております。ご確認くださいませ。 【注文番号】〇〇〇〇〇〇 【購入商品】〇〇〇 【個数】〇〇 【金額】〇〇円（税込） 商品の発送準備が整い次第、【〇〇〇年〇〇月〇〇日】に出荷を予定しております。 配送手続きが完了しました際には、追跡番号などを含む配送情報をメールにてお送りいたします。 お客様に快適なお買い物体験をお届けできるよう、今後も努力を続けてまいります。 引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【ご注文内容と発送準備について】
〇〇〇様 このたびは弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、以下の通りご注文確定のご連絡を差し上げます。 【ご注文番号】〇〇〇〇〇〇 【商品名】〇〇〇〇 【数量】〇〇 【合計金額】〇〇円（税込） 現在、発送の準備を進めております。配送は【〇〇〇年〇〇月〇〇日】を予定しております。 商品の準備が整い次第、追跡番号などの詳細をメールにてご案内申し上げます。 今後もお客様に喜ばれるサービスを提供してまいります。 何卒よろしくお願いいたします。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
