問い合わせへの返信メール例文【ネットショップ向け・丁寧で好印象】

問い合わせへの返信メールを送る際の書き方・注意点（ネットショップ向け）

ネットショップでは、お客様からの問い合わせが頻繁に寄せられます。主な内容として、注文状況の確認、商品の詳細、配送日程の変更、返品・交換対応、支払い方法の相談などが挙げられます。

お客様の疑問を解消し、安心してお買い物を続けてもらうためには、迅速かつ丁寧な対応が求められます。特に、問い合わせを受けた際には、なるべく早く返信し、お客様の不安を取り除くことが大切です。

注意点

1. 迅速に返信する

ネットショップでは、お客様がすぐに回答を求めていることが多いため、できるだけ早く返信することが重要です。回答に時間がかかる場合でも、一旦「確認中であること」を伝えることで、お客様の不安を軽減できます。

2. 簡潔でわかりやすい内容にする

お客様が求める情報を明確に伝えることが大切です。専門用語や長すぎる説明は避け、シンプルな言葉で伝えましょう。必要に応じて箇条書きを用いるのも効果的です。

3. お客様目線を意識する

お客様が安心できるような表現を心がけ、冷たく感じられる言葉遣いを避けることがポイントです。また、お問い合わせに感謝の気持ちを示し、丁寧な対応を心がけると好印象を与えます。

4. 必要な情報を漏れなく伝える

質問の回答だけでなく、関連する情報も添えると、お客様の手間を省くことができます。例えば、配送状況を問い合わせたお客様には、追跡番号だけでなく、配達遅延の可能性なども伝えるとよいでしょう。

5. 柔軟な対応を心がける

クレームや要望に対しても、お客様の立場を尊重しながら、できる限り柔軟に対応することが大切です。対応が難しい場合も、代替案を提示するなど、誠意を示すことでトラブルを回避できます。

他の失礼がない言い換え

• 「お問い合わせいただき、ありがとうございます。」
• 「ご不便をおかけして申し訳ございません。」
• 「お待たせしてしまい、申し訳ございません。」
• 「確認のうえ、改めてご連絡いたします。」
• 「何かご不明な点がございましたら、お気軽にお知らせください。」

書き出しと締めの挨拶

書き出し

• 「このたびは、当店をご利用いただき誠にありがとうございます。」
• 「お問い合わせをいただき、ありがとうございます。」
• 「ご連絡をいただきました件につきまして、以下のとおりご案内いたします。」
• 「お世話になっております。○○（店舗名）でございます。」
• 「お問い合わせいただきました件について、詳細をご案内申し上げます。」

締めの挨拶

• 「引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。」
• 「何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。」
• 「今後とも、当店をよろしくお願い申し上げます。」
• 「お手数をおかけしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。」
• 「またのご利用を、心よりお待ちしております。」

例文

1. 注文状況の確認に対する返信

「お問い合わせいただき、ありがとうございます。ご注文いただきました商品は、現在発送準備中でございます。発送が完了しましたら、追跡番号とともに改めてご連絡いたします。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。」

2. 配送の遅延についてのお詫び

「このたびは、ご注文いただき誠にありがとうございます。現在、物流の混雑により配送に遅れが生じております。お待たせしてしまい申し訳ございませんが、商品は○○日までにお届けできる予定でございます。引き続き、何卒よろしくお願い申し上げます。」

3. 返品・交換の対応について

「お問い合わせいただき、ありがとうございます。ご購入いただいた商品についてですが、未使用・未開封の状態であれば、返品・交換が可能でございます。お手数ですが、返送方法についての詳細を別途ご案内いたしますので、今しばらくお待ちください。」

4. 商品の詳細についての回答

「ご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご質問の○○についてですが、材質は□□、サイズは△△となっております。その他、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。」

5. 支払い方法の確認に対する回答

「このたびは、当店をご利用いただき誠にありがとうございます。お支払い方法につきましては、○○、△△、□□のいずれかをご利用いただけます。詳しいお手続きについては、下記のURLをご確認ください。」

使わないほうがよい表現

1. 事務的で冷たい印象を与える表現
✖「お問い合わせありがとうございます。ご注文の状況は確認中です。」
→ 「お問い合わせいただき、ありがとうございます。現在、ご注文の状況を確認しております。確認が取れ次第、改めてご連絡いたします。」

2. お客様を責めるような表現
✖「そちらの操作ミスが原因かと思われます。」
→ 「恐れ入りますが、ご注文時の操作について、もう一度ご確認いただけますでしょうか。」

3. 確実でないことを断定する表現
✖「明日には必ず発送されます。」
→ 「現在、発送手続きを進めており、○○日までにはお届けできる予定でございます。」

サービス内容についての問い合わせへの返信

件名：サービス内容についてのお問い合わせの件

○○様

お世話になっております。○○株式会社の○○です。

この度は、当社のサービスに関するお問い合わせをいただき、誠にありがとうございます。○○様からのご質問について、以下の通りお答えいたします。

【お問い合わせ内容】
当社の○○サービスの詳細について

【回答】
当社の○○サービスでは、○○（サービス内容）を提供しており、特に○○（特徴）に力を入れております。詳細につきましては、当社ウェブサイトのサービスページでもご確認いただけますが、もしさらに具体的な情報をご希望の場合は、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、○○様にとって役立つサービスを提供できるよう努めてまいります。引き続きのご利用を心よりお待ち申し上げております。

商品価格についての問い合わせへの返信

件名：商品価格に関するお問い合わせについて

○○様

お世話になっております。○○株式会社の○○です。

まずは、当社の商品についての価格に関するお問い合わせをいただき、ありがとうございます。○○様からのご質問について、以下の通りお答えさせていただきます。

【お問い合わせ内容】
○○商品の価格について

【回答】
○○商品の価格は、現在○○円（税込）となっております。また、もし複数個ご購入いただける場合には、割引が適用される場合もございます。具体的な割引内容やお支払い方法については、別途お知らせいたしますので、ご不明点があればお知らせください。

ご質問に迅速にお答えできるよう心掛けておりますので、何か他に気になることがございましたら、どうぞ遠慮なくお知らせください。お客様のご期待に応える商品を提供できるよう、引き続き努力してまいります。

商品に関する問い合わせへの返信

件名：お問い合わせありがとうございます【○○商品の詳細について】

○○様

お世話になっております。○○株式会社の○○です。

まずは、当社の商品についてのお問い合わせをいただき、誠にありがとうございます。○○様からのご質問について、以下の通りお答えさせていただきます。

【お問い合わせ内容】 ○○商品の詳細について

【回答】 ○○商品について、現在のところ、在庫は十分にございます。また、商品の詳細に関しては、商品ページにてご確認いただけますが、より詳しい情報が必要であれば、どうぞご遠慮なくお知らせください。

もし、追加でご質問等があれば、いつでもご連絡いただければと思います。引き続き、○○様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

支払い方法についての問い合わせへの返信

件名：お支払い方法に関するお問い合わせについて

○○様

お世話になっております。○○株式会社の○○です。

この度は、お支払い方法に関するお問い合わせをいただき、ありがとうございます。○○様からのご質問にお答えいたします。

【お問い合わせ内容】 お支払い方法についての詳細

【回答】 当社では、クレジットカード、銀行振込、代引きの3つのお支払い方法を提供しております。お客様のご都合に合わせてお選びいただけますが、もし他のお支払い方法をご希望の場合は、お気軽にご相談ください。

さらにご不明点がありましたら、どうぞご遠慮なくお知らせください。迅速に対応させていただきます。

配送状況の確認に関する返信

件名：配送状況についてのお問い合わせの件

○○様

お世話になっております。○○株式会社の○○です。

この度は、配送状況についてのお問い合わせをいただき、ありがとうございます。○○様のご注文に関する内容について、以下の通りお答えさせていただきます。

【お問い合わせ内容】 注文した商品の配送状況

【回答】 現在、○○様のご注文は○○日発送予定で、配送業者に引き渡しが完了しております。配送状況の追跡番号は以下の通りです：○○○○。追跡サイトにて、現在の配送状況を確認いただけます。

万が一、配送に遅れが生じている場合など、何か問題が発生しました際には、すぐにご連絡させていただきますのでご安心ください。その他のご質問等もお待ちしております。

返品・交換についての問い合わせへの返信

件名：返品・交換についてのお問い合わせの件

○○様

お世話になっております。○○株式会社の○○です。

この度は、返品・交換に関するお問い合わせをいただき、ありがとうございます。○○様からのご質問について、以下の通りご案内申し上げます。

【お問い合わせ内容】 返品・交換の手続きについて

【回答】 当社では、商品到着後○○日以内であれば、未使用の商品に限り返品・交換を承っております。返品・交換をご希望の場合は、まず当社カスタマーサポートまでご連絡いただき、返品手続きの詳細をご確認ください。

もしご不明点があれば、どうぞご遠慮なくご連絡いただけますようお願いいたします。お客様にご満足いただける対応を心掛けておりますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

アカウントの設定変更に関する問い合わせへの返信

件名：アカウント設定変更についてのお問い合わせ

○○様

お世話になっております。○○株式会社の○○です。

この度は、アカウント設定に関するお問い合わせをいただき、誠にありがとうございます。○○様からのご質問について、以下の通りお答えさせていただきます。

【お問い合わせ内容】
アカウント設定の変更について

【回答】
アカウント設定の変更につきましては、○○ページからご自身で変更が可能です。具体的には、ログイン後に「設定」メニューから変更したい項目を選んでいただけます。もし手順にお困りの点がありましたら、こちらでサポートさせていただきますので、その際はご連絡ください。

また、セキュリティの観点から、設定変更後には確認メールをお送りいたしますので、ご確認いただけますようお願いいたします。引き続き、快適にご利用いただけるようサポートさせていただきますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。

サポート対応についての問い合わせへの返信

件名：サポート対応に関するお問い合わせについて

○○様

お世話になっております。○○株式会社の○○です。

この度は、サポートに関するお問い合わせをいただき、誠にありがとうございます。○○様からのご質問について、以下の通りお答えいたします。

【お問い合わせ内容】
サポート対応の進捗について

【回答】
現在、○○様からのお問い合わせについては、○○担当者が確認を行い、最終調整を進めております。お手数ですが、もう少々お待ちいただけますでしょうか。具体的な対応については、○○日以内にご連絡を差し上げる予定です。

万が一、さらにお急ぎの場合や他にご質問があれば、どうぞ遠慮なくお知らせください。お客様に満足いただけるサポートを提供できるよう、引き続き対応させていただきますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

問い合わせへの返信メール例文集（文例）